Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por FlashRankix.com, una plataforma de noticias y medios especializada en misterio e investigación con sede en Uruguay. Cubre suscripciones a contenido digital exclusivo, acceso a artículos premium, boletines informativos y cualquier otro servicio de medios relacionado con investigaciones sobre misterios, casos sin resolver y temas de interés periodístico. Se aplica tanto a usuarios individuales como a suscripciones corporativas dentro del territorio uruguayo y para residentes que accedan desde Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. Los precios pueden variar según el plan de suscripción elegido y se muestran de forma clara antes de la confirmación de cualquier compra. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente, como en casos de conversiones de moneda para pagos internacionales. Cualquier cambio en impuestos o tasas será notificado con antelación y se reflejará en las facturas correspondientes.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y otros métodos electrónicos autorizados por el sistema financiero uruguayo. Al realizar un pago, autoriza a FlashRankix.com a cargar el monto correspondiente. Utilizamos pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares de encriptación PCI DSS para proteger los datos de su tarjeta. FlashRankix.com no almacena información sensible de pago directamente.
Confirmación de pedido, formación del contrato y suscripciones
Tras completar el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del servicio adquirido. El contrato se forma al momento de la confirmación exitosa del pago. Para suscripciones recurrentes, el contrato se renueva automáticamente salvo cancelación previa según los términos aquí descritos. El acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la confirmación.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los primeros 14 días desde la contratación inicial, siempre que no hayan accedido al contenido digital principal. Para cancelaciones posteriores, se aplican las reglas de reembolso proporcional. Las cancelaciones deben solicitarse a través del área de cuenta de usuario o contactando a [email protected].
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos son elegibles en casos de error en el cobro, contenido no disponible por fallas técnicas atribuibles al sitio o cancelación dentro del período de 14 días sin consumo del servicio. Quedan excluidos los reembolsos por suscripciones ya consumidas, promociones especiales o contenido descargado. Los elementos no reembolsables incluyen artículos individuales comprados por separado y accesos a investigaciones ya visualizadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] incluyendo su nombre completo, número de transacción, descripción del motivo y datos de contacto. También puede usar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere información precisa para procesar la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de FlashRankix.com revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con explicación detallada. En caso de rechazo, se ofrecen opciones alternativas como créditos para futuras suscripciones. Las decisiones se basan en la verificación de los términos de esta política y la legislación uruguaya de protección al consumidor.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles para tarjetas y transferencias locales. Los fondos aparecerán en su cuenta según los plazos del banco emisor. En Uruguay, se respeta la Ley de Protección al Consumidor para garantizar tiempos razonables.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital como artículos de investigación y podcasts tiene reglas específicas: una vez accedido, no es reembolsable excepto por defectos técnicos. Las suscripciones mensuales o anuales permiten pausas limitadas pero no reembolsos parciales fuera del período inicial. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos de la promoción. Esto cumple con las normas de comercio electrónico en Uruguay.
Pagos fallidos, cargos duplicados, reembolsos por contracargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notificará para reintentar con otro método. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente tras verificación. Para contracargos o sospecha de fraude, FlashRankix.com cooperará con las autoridades uruguayas y retendrá el acceso hasta resolución. Se reserva el derecho de suspender cuentas involucradas en actividades fraudulentas.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley Nº 17.250 de Protección al Consumidor y el Código de Comercio de Uruguay. Los usuarios conservan derechos inalienables como la información clara, el derecho a retracto en ciertos casos y la resolución de disputas ante el Sistema de Defensa del Consumidor. Nada en esta política limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice [email protected], +598 2403 2215 o el formulario en la página de contactos. Hocquart 2159, Montevideo también está disponible para correspondencia. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios se publican aquí con nueva fecha. La versión vigente es la del 20 de octubre de 2026. Se recomienda revisar regularmente para mantenerse informado sobre sus derechos como consumidor en Uruguay.